客房服務員的崗位職責

　　在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客房服務員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　1、準時上卜.班，不遲到不早退服從上級領導安排

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈平安的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的平安T.作

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修工程，發現異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務工程，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　客房服務員的工作日程

　　7：30—8：00班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點o布置當天的工作內容。

　　8：05-8：30兩班交接，領取做房總卡，查房態，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，平安問題。整改事項。8：30-10：00清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　10：00-10：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

　　10：30—15：30清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　15：50-16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場16：00-16：10兩班交接，按交接班要求交接。

　　16：10-16：30開班后例會，總結當班工作情況，發現問題及時上報，集體有序離開營業區。

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